案例背景：

        肖婷，女，81年生，已婚已育，体形偏胖。98年技工学校计算机专业毕业，从事行政文员工作多年。后来因不满公司待遇，毅然辞职。然辞职后的半年，她并未找到理想工作，甚至面试机会都屈指可数。抱着这样的疑惑和迷茫，她来到职介所寻求帮助。

        案例回放：

        肖婷来时，情绪消沉。原本她对自己的资历和能力充满信心，而半年来的职场失意，让她备受打击。经过一番以共情为基础的互动交流，指导员发现，肖婷在无法获得面试机会的两个主要问题：

        1、没有明确的求职方向：应聘的都是“听上去不错”的大堂经理、客服主管、人事专员类岗位。2、不具备岗位所需要的能力：文员的基本功本就不够扎实，又没有学习过其他相关职业技能。

        看得出，她有自我发展和改变的意识，却没有目标和具体行动计划，当然无法求职成功。

        于是，指导员采用引导和启发的方式进行深入沟通，从其以往工作经验、对其他岗位的初步认识、自身职业特点、自身资源优势、个人性格等五个方面着手，启发她确定具体的发展方向。并让肖婷回家后，搜集各方资源，根据SWOT态势分析法，为自己具体定位，制定中短期职业目标，一周后再见。

        肖婷再次来访时，已锁定了明确的求职方向：企业人事。并针对人事岗位的工作内容和岗位需求，与指导员探讨和总结了自身改变和努力的几个重点：深入掌握OFFICE办公软件，尤其是EXCEL和PPT；提高自我成长和学习的主动性及能力；塑造更专业化的职业形象；事前寻求专家帮助。

        数月后，又经历了3次面试失败的肖婷，最终在指导员的协助和推荐下，以几乎为零的工作经验成功应聘一家四星级酒店的人事薪资专员。工作至今已有半年。

        案例难点：

        一、盲目自信，自我认知不清。

        由于在过去很多年中，无论是工作还是婚姻生活都一帆风顺，鲜有挫折，故肖婷始终自信满满。故她对自身缺乏必要认识，只看到优势所在，未意识到自身劣势和应聘岗位需求间的冲突。事实上，虽然做了8年文员，但她OFFICE应用程度一般，打字速度也不快，并不具太多竞聘优势。且受挫的情绪影响了她理性的判断力，完全迷失了方向，不知问题出在哪里。更添求职阻碍。

        二、缺乏执行力，求职准备不充分。

        肖婷想改变工作的现状，想法很好，却未认真考虑过除了文员什么职业更适合长久发展？这些职业又需要我怎样的技能？我该怎么去准备？她觉得自己掌握着改变的主动权，却没想过这个改变需要一定的时间过程和付出实质性的努力。执行力的缺乏导致她求职准备不充分，丧失了取胜的先机。

        三、缺乏必要的职业技能和工作经验，职业转换阻碍重重。

        肖婷跳槽难，不仅难在她没有做好充足的准备，还难在她需要进行职业转换。即便具有一定的职业技能在进行职业转换时也有难度，人事会想尽方法考量你是否具有转换的职业资本。而两者全无，让肖婷的简历毫无说服力，即便获得几次面试机会也无功而返。

        指导建议：

        一、需要指导师更多的耐心和责任心。职业能力的进步、自我的改变和突破并非朝夕，这需要一个长期的行动过程：包括来访者对自身的认识、指导师对来访者的深度认识、以及制定分步行动计划等等。这意味着这位来访者可能会在很长的一段时间里与指导师保持密切联系，案例中的肖婷和我保持了密切的咨访关系近一年的时间。

        二、切忌灌输式指导。这种有主见和想法来访者一般较为强势，在指导过程中稍一疏忽就会导致阻抗增加。所以尽量采取引导式的沟通，启发来访者自己发现问题所在，在赢得其信任的基础上，进一步鼓励和激发其自身的强烈发展意识和改变行为，使其自觉自愿接受指导结果，积极配合指导师行动起来。

        三、后期的跟踪很重要。一个光有想象力而缺乏执行力的人，不要妄想对他们的指导可以一步到位，因为这种特质会体现在她生活的方方面面。所以即便来访者知道了问题所在也认可指导师的建议，她仍然未必会去好好执行。这需要指导师对其每一步行动持续跟踪。从设定目标，到具体计划制定、执行和总结，都是完成任务和达成目标的过程，提升来访者的成就感和改变的动力。

        四、适当的面试干预有一定推动性。案例中，指导师事前与事后和用人单位的多次沟通在肖婷的面试中起了一定的推动作用。一般用人单位对职业转换的人，总是抱有一定的怀疑态度，甚至在面试过程中会设置一些人为障碍。指导师的积极沟通，可以适当化解单位人事的心结，使面试对求职者而言更具公平性。