岗位职责：
1、车主关怀：通过对车主专属服务群看护，预防及协助处理客诉、输出SOP优化建议，打造消费者用车无忧体验；
2、车主经营：通过车友活动策划及实施、车主社群运营、口碑内容输出与传播，承接用户运营活动在代表处侧落地执行，推动车主正向口碑传播；
3、对所管理用户群体的NPS、用户活跃度的目标负责；
4、积极、快速响应客户的需求，落实主动关怀措施，持续提升用户活跃度、满意度；
5、参与线上及线下活动方案的策划、实施，以及车友会的参与和支持，进行口碑传播；
6、满意度评价办法、服务SOP，具备服务改善指导能力，提升消费者服务体验。

职位要求：
1、专科以上学历，有1-3年客服经验及市场专员经验者优先；
2、具有较好的沟通能力、协调能力、抗压能力、服务意识；
3、具备良好社群运营思维及方法论，能落实主动关怀措施，持续提升客户活跃度、满意度；