岗位描述

作为客户的专属服务代表，全程接待客户购车以及协助售后服务流程的执行，为客户提供贴心便利、巨细无遗的个性化服务，并建立长久而恒远的关系。

工作目标

- 根据品牌要求，为客户提供符合林肯个性化标准的服务体验

- 向客户传递林肯尊享礼宾体验，提供专业、个性化服务

- 在林肯销售体验流程内，实现销售目标，并同时传递符合标准的林肯奢华礼宾和林肯之道行为模式

- 在客户的车辆保有期内，与服务工程师共同管理车主的维修要求，并始终如一地传递林肯个性化尊享体验的品牌承诺

- 致力于维护客户与林肯品牌/林肯门店之间的关系，与客户建立长久而恒远的关系，从而实现业内领先的客户忠诚度、推介率和服务保持率

岗位工作职责：

林肯品牌和品牌承诺

– 良好理解并掌握林肯的品牌文化，熟知林肯的品牌故事以及品牌承诺

– 带领客户参观并体验林肯尊享服务，传递林肯品牌内涵，使客户更深入了解林肯品牌和产品信息

林肯尊享服务

– 良好理解并掌握林肯尊享服务理念

– 通过倾听、观察和交流等方式收集并记录客户信息，注重观察细节了解客户的需求，有针对性引导客户进行销售、售后体验

– 关注客户尊享礼宾的服务体验，组织协调内部各资源高效、流畅地实现奢华礼宾的一站式服务

– 尊重客户、关注客户体验，不让客户感觉到压力，使客户感觉是他本人在控制整个服务与体验过程，与客户建立一种持久的双赢关系

业务流程

– 熟练使用My Lincoln系统，向客户介绍My Lincoln并邀请客户加入

– 熟练使用个性化定制中心，向客户做生动形象的车辆定制化展示

业绩目标

– 完成车辆销售任务，不断提高销售服务质量

– 深入发展客户关系，实现客户忠诚度和较高的再次购买率和转介绍率

– 向客户提供新品装潢、金融等增值服务相关业务的咨询和拓展

– 依据CVP调查结果及改善方案，持续提升客户满意度等

岗位基本要求：

- 具有1年以上汽车销售相关工作经验

- 仪表端正，举止大方、形象气质佳

- 持有车辆驾驶执照C1以上

专业技能要求：

- 熟悉经销商、行业以及自身工作职责

- 熟悉豪华车的销售及售后运营流程

- 了解豪华车的相关产品信息

- 熟知汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例