岗位职责：
1、 负责电商客服工作，完成客服部在，等各大平台、网店的服务指标，确保店铺方向标等分数；
2、 通过京东咚咚、天猫千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解决各类问题；
3、 根据公司产品特性，快速解答客户提出的问题；
4、 收集售后问题并登记反馈，负责平台退换货、退款等售后要求审核及相关操作；
5、 做出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性，降低退款纠纷率；
6、 负责各平台的投诉介入及纠纷处理，安抚客户情绪，尽可能提高客户满意度；
7、 减少升级投诉，负责客户差评跟进，进行客户挽留及提升客户满意度。

任职要求：
1、 大专及以上学历，电子商务专业优先考虑；欢迎应届毕业生投递简历；
2、 熟练使用计算机，熟悉office办公软件，打字速度快；
3、 对电商行业有浓厚的兴趣，有较强的的学习能力，针对用户不同需求进行有效回复及高质量服务；
4、 有良好的服务意识，较强的沟通能力、语言组织能力和亲和力；
5、 为人诚恳踏实、有耐心、责任心、积极乐观、具有良好的团队合作精神；